データやテクノロジーは、顧客理解を飛躍的に進化させた。 一方で、 「便利になったはずなのに、なぜか気持ち悪い」 「パーソナライズしているのに、顧客との距離が縮まらない」 そんな違和感を抱く現場も増えている。 本セッション […]

ECやD2C事業において「ユーザーへの配送」を無くすことはできません。しかし、物流費の高騰や受け取り方法の多様化などで、コスト上昇とサプライチェーンの複雑化は加速しています。 SCM業務の効率化の必要性を感じつつ、売上や […]

デジタル化の進展により、企業からの一方的な情報伝達（B2C）だけでは、顧客の心を動かすことが難しくなっています。 リピート率94%を誇るドモホルンリンクルが辿り着いたのは、既存顧客同士がブランド体験を高め合い、その熱量が […]

女性の活躍や豊かさの定義が今、大きく変わろうとしています。外向けのキャリアだけではなく、自分自身の人生をいかに楽しみ、心の豊かさを育めるか。その「元気」の連鎖こそが、閉塞感のある日本を救う鍵となります。 本セッションのキ […]

顧客はFAQを見て、電話をかけ、店頭で質問し、社内では別の資料が参照されます。 しかし多くの企業では、接点ごとに知識や判断が分断され、答えが微妙に変わっています。 AI活用が進んでも体験が揃わない原因は、ツールの問題では […]

ライブ配信やライブコマースは一時的に注目を集めた一方で、「継続しない」「広告として成立しづらい」といった課題も多く残しています。 CAS2では現在、大幅アップデートにむけて・なぜ従来型のライブ施策が失速するのか・視聴者は […]